Comfara est une boutique en ligne qui propose de nombreux kits DIY de miniatures en bois aux Pays-Bas et en Belgique. On n’est jamais trop âgé pour construire ou bricoler — Comfara s’adresse donc à tous les âges !

Nous vous recommandons de nous signaler d’abord toute réclamation en envoyant un e-mail à contact@comfara.nl ou en nous écrivant via notre formulaire de contact. Vous voulez une réponse encore plus rapide ? Envoyez-nous un message sur Facebook. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande dans votre message. Nous faisons toujours de notre mieux pour résoudre toutes les réclamations à votre entière satisfaction.

Vous pouvez nous contacter de trois façons :

E-mail :

Vous pouvez envoyer un e-mail à contact@comfara.nl ou nous écrire via notre formulaire de contact. Nous essayons de répondre dans les 24 heures. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande s’il s’agit d’une question concernant votre commande !

Facebook / Instagram :

Comme une très grande partie de nos clients nous découvre via Facebook et Instagram, le contact via Facebook et Instagram est très important pour nous. Nous répondons généralement plus rapidement aux messages sur Facebook et Instagram.

Téléphone : 085 060 84 77

En général, nous sommes joignables du lundi au vendredi de 10 h 00 à 18 h 00. Personne ne répond ? Laissez alors un message vocal avec le contenu de votre question/réclamation. Un membre de notre équipe vous rappellera dès que possible.

Passer une commande chez nous est très simple. Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » pour un (ou plusieurs) de nos kits. Le contenu de votre panier s’affichera automatiquement à l’écran. Cliquez ensuite sur « Je passe commande », renseignez vos coordonnées (adresse, etc.), puis payez en toute sécurité via iDEAL, PayPal, carte de crédit, Bancontact ou après coup avec Klarna.

Il n’est actuellement pas possible de commander par téléphone ou par e-mail.

Bien sûr ! Toutes les commandes sur Comfara.nl passent par un environnement de paiement sécurisé, grâce à notre fournisseur de boutique en ligne Shopify.

Pour le moment, nous livrons aux Pays-Bas et en Belgique, via Comfara.nl.

Vous habitez dans un autre pays ? Contactez-nous afin que nous puissions voir si la livraison vers votre pays est malgré tout possible.

Bien sûr. C’est possible dans l’heure qui suit la validation de votre commande. Comment ? En nous envoyant un e-mail ou en nous contactant via Facebook ou Instagram. Mais attention : nous traitons les commandes très rapidement. Il arrive donc que votre commande soit déjà expédiée avant que la demande d’annulation n’arrive — cela se produit souvent avant même que vous receviez votre confirmation de commande par e-mail, car il peut y avoir un léger délai. Bien sûr, vous pourrez alors retourner votre commande dans le délai de rétractation de 14 jours.

Cette heure que nous vous offrons pour annuler votre commande est un geste de service de notre part. Nous n’y sommes pas légalement tenus.

Vous pouvez payer votre commande de plusieurs façons. Vous trouverez ci-dessous les 5 moyens de paiement que nous acceptons actuellement.

• iDEAL
• Carte de crédit
• PayPal
• Bancontact
• Klarna – Payez plus tard sous 14 jours (Pays-Bas) ou 21 jours (Belgique).

Il n’est actuellement pas possible de payer autrement.

Le paiement est gratuit chez nous. Nous prenons ces frais à notre charge.

Bien sûr ! Tous les paiements sur Comfara.nl passent par un environnement de paiement sécurisé, quelle que soit la méthode de paiement.

Pour l’expédition de votre/vos kit(s), vous payez 2,95 € aux Pays-Bas et 3,95 € en Belgique. Vous commandez pour plus de 50 € ? Alors nous expédions votre commande gratuitement, aussi bien aux Pays-Bas qu’en Belgique !

Avec notre partenaire logistique Monta, nous mettons tout en œuvre pour livrer votre commande le plus rapidement possible. En général, nous livrons 95 % des commandes en un jour ouvré.

Pour les Pays-Bas et la Belgique :

• Commandez du lundi au vendredi avant 23 h 45 et recevez votre commande le lendemain.
• Les commandes passées le week-end sont livrées le mardi.

En cas de retard, nous vous en informerons. Après avoir passé votre commande, vous pouvez la suivre depuis notre entrepôt jusqu’à l’adresse de livraison que vous avez choisie.

• Le délai de livraison peut être plus long si un kit n’est pas en stock. Cela est toujours indiqué sur la page produit.
• Les livraisons vers les îles Wadden peuvent prendre un à deux jours de plus.
• Pendant les périodes chargées, comme les jours fériés, les délais de livraison peuvent varier.
• Aucune livraison n’a lieu les jours fériés officiels.
• Il peut arriver qu’un incident au dépôt entraîne un retard.

Planning de livraison (livraison standard) :

• Commandé le lundi avant 23 h 45 = livré le mardi
• Commandé le mardi avant 23 h 45 = livré le mercredi
• Commandé le mercredi avant 23 h 45 = livré le jeudi
• Commandé le jeudi avant 23 h 45 = livré le vendredi
• Commandé le vendredi avant 23 h 45 = livré le samedi
• Commandé le week-end = livré le mardi

Votre commande est livrée par PostNL ou DHL, en collaboration avec notre partenaire logistique Monta à Gorinchem. PostNL s’occupe de toutes nos livraisons de colis aux Pays-Bas et en Belgique, ainsi que des envois en boîte aux lettres aux Pays-Bas collectés avant 17 h 00. DHL s’occupe des envois en boîte aux lettres aux Pays-Bas collectés après 17 h 00.

Oui, pendant le processus de paiement, vous pouvez indiquer où vous souhaitez faire livrer le colis : à domicile ou sur votre lieu de travail. Assurez-vous que votre nom soit clairement indiqué.

Dès que nous avons expédié votre commande, vous recevez un code Track & Trace par e-mail, afin de savoir quand votre colis arrivera. Vous recevez généralement ce code au plus tard en fin de journée. Vous n’avez pas reçu d’e-mail ? Vérifiez alors votre dossier spam.

Dans environ 95 % des cas, les commandes sont livrées à temps. Toutefois, des retards peuvent parfois survenir et sont hors de notre contrôle. PostNL ou DHL devrait livrer le lendemain. Si ce n’est pas le cas, contactez-nous afin que nous puissions résoudre le problème.

Oui, bien sûr. Vous pouvez retourner votre/vos kit(s) dans les 14 jours suivant la réception. Dès que nous avons reçu votre retour, nous le traitons et vous remboursons le montant de l’achat ainsi que d’éventuels frais de retour. Prévenez-nous à l’avance si vous souhaitez enregistrer un retour. Vous trouverez tous les détails sur notre page Expédition et retours.

Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Veuillez nous contacter dès que possible pour une demande de retour. Vous trouverez toutes les informations de contact sur notre page Contact. Nous traiterons votre demande dans les 48 heures et la résoudrons à votre entière satisfaction.

{"type":"root","children":[{"type":"paragraph","children":[{"type":"text","value":"Nos conditions de retour :\n• Joignez le formulaire de retour complété à votre envoi. Les formulaires incomplets peuvent entraîner un retard dans le traitement.\n• Le kit retourné doit être dans son état d’origine, y compris l’emballage et les étiquettes, pour pouvoir bénéficier d’un remboursement complet.\n• Le kit ne doit présenter aucun signe d’utilisation. Nous pouvons appliquer une dépréciation si le kit semble utilisé ou endommagé.\n• Assurez-vous d’avoir un code Track & Trace pour votre retour et conservez la preuve d’expédition.\n• Après approbation de votre retour, vous recevrez le montant de l’achat ainsi que d’éventuels frais de retour."}]}]}

Après réception de votre retour, nous le traiterons dès que possible et le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrés. Selon votre banque, il peut falloir un certain temps avant que le montant ne soit recrédité sur votre compte. Nous vous tiendrons informé du remboursement. Vous recevrez le montant de l’achat ainsi que d’éventuels frais de retour.